Bij Leal-Care staat kwaliteit, veiligheid en transparantie centraal in alles wat we doen.
We vinden het belangrijk dat cliënten, ouders en samenwerkingspartners vertrouwen hebben in onze zorg en in de manier waarop we werken.
Onze werkwijze is vastgelegd in ons kwaliteitsstatuut, ons privacystament en ons klachtenbeleid.
Hierin beschrijven we hoe we de kwaliteit van onze zorg waarborgen, zorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens en hoe we omgaan met feedback of klachten.
Ons kwaliteitsstatuut beschrijft hoe Leal-Care de kwaliteit en veiligheid van zorg waarborgt. Hierin staat wie waarvoor verantwoordelijk is, hoe wij werken, en op welke manier wij continu verbeteren. Het biedt inzicht in onze werkwijze, onze visie op goede zorg en hoe we samenwerken met cliënten, hun netwerk en professionals.
Bij Leal-Care gaan we zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. We verwerken alleen informatie die nodig is voor het bieden van passende zorg, en doen dit volgens de richtlijnen van de AVG. In ons privacystatement staat precies hoe we gegevens beschermen en met wie we deze eventueel delen.
Bij Leal-Care doen we er alles aan om onze cliënten en hun gezinnen met zorg, respect en betrokkenheid te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of dat iets anders verloopt dan je had verwacht.
Wij vinden het belangrijk dat je je vrij voelt om dit kenbaar te maken. In eerste instantie kun je je klacht of onvrede het beste bespreken met je begeleider of contactpersoon. Een open gesprek helpt vaak om misverstanden weg te nemen en samen tot een passende oplossing te komen.
Als dat niet lukt, of als je je ervaring liever breder wilt delen, kun je een klacht of melding indienen via Leal-Care. Je bericht wordt altijd vertrouwelijk behandeld en met zorg opgepakt.
Wanneer het niet mogelijk is om er samen uit te komen, kun je contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze persoon luistert naar je verhaal, denkt met je mee en kan helpen bij het verhelderen of indienen van een klacht.
Leal-Care is aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke instantie die klachten in de zorg objectief en zorgvuldig behandelt. Via www.klachtenportaalzorg.nl kun je eenvoudig een klacht indienen of meer informatie vinden over de procedure.
Bij Leal-Care nemen we iedere klacht serieus, niet alleen om recht te doen aan jouw ervaring, maar ook om de kwaliteit van onze zorg voortdurend te verbeteren. Elke melding zien we als een kans om te leren en onze begeleiding verder te versterken.